Информация в полученном сообщении зависит от вида совершенной операции. Например — время доставки товара, инструкции о дальнейших действиях, предупреждение о нештатной ситуации. Транзакционная рассылка демонстрирует клиенту, что с ним поддерживается обратная связь, о нем помнят, ему помогают и сопровождают на всех этапах сотрудничества. Отличие сервисных писем от маркетинговых и рекламных в том, что они ничего не продвигают и не продают. Массовые рассылки отправляются многим адресатам, транзакционные — конкретному человеку. Они выполняют следующие функции:
информирование о происходящем («ваш заказ принят и передан в доставку»);
руководство к действию («для подачи заявки привяжите карту к аккаунту»);
помощь в решении проблем («для восстановления пароля напишите в техподдержку).
Сообщения в транзакционных рассылках лаконичны, кратки, конкретны. Они дают получателям понятную информацию и говорят, что делать дальше.
Транзакционные рассылки способствуют узнаваемости бренда и повышают уровень клиентской лояльности.
Прочие преимущества:
Транзакционные рассылки подчеркивают статусность предприятия и его умение вести бизнес с использованием современных технологий.
У таких сообщений нет маркетинговых задач, они несут только информационную нагрузку применительно к конкретной ситуации. Допускается наличие некоторой рекламной составляющей (например, сведения о новом поступлении, распродажах, акциях), но она носит лишь дополнительный характер и не является основанием для транзакционной рассылки. Прочие отличия:
Незапланированная отправка. Сообщения рассылаются лишь в ответ на действие клиента — в отличие от массовых писем, которые отправляются по заранее подготовленному плану.
Полная персонализация. В сообщении часто содержится Ф. И. О. получателя, его регистрационные данные, иная личная информация. Массовые письма обычно адресованы абстрактному человеку (например, «Уважаемый клиент») или содержат минимум персональных данных (имя, накопленные бонусы и т. п.).
Отсутствие разрешения на получение сообщений. Транзакционные рассылки осуществляются автоматически, получатель сам инициирует данный процесс своими действиями (например, оформлением онлайн-заказа). Массовые рекламные и маркетинговые письма отправляются только при том условии, что адресат дал предварительное согласие на их получение.
Транзакционные рассылки — это одно из мероприятий по обслуживанию уже имеющегося клиента. Его не нужно завоевывать, но важно удержать. Массовые письма рассылаются получателям, которые в дальнейшем могут стать клиентами (подписчиками, покупателями, заказчиками), но для этого еще нужно их заинтересовать.
Транзакционные рассылки различаются по форме, назначению, условиям отправки, содержанию. Основные разновидности:
Есть транзакционные рассылки, которые привязываются к датам. Чаще всего это поздравления клиентов с днем рождения или другими знаменательными событиями в их жизни, о которых есть информация в аккаунте, личном кабинете или анкете получателя.
Также автоматические сообщения рассылаются с целью обеспечения безопасности. Например, если пользователь вошел в свой аккаунт с другого устройства, он получит соответствующее уведомление с предложением сменить пароль, подтвердить свою легитимность через СМС или выполнить иное подобное действие.
Транзакционные рассылки способствуют узнаваемости бренда и повышают уровень клиентской лояльности.
Прочие преимущества:
При создании транзакционной рассылки сделайте так, чтобы письмо читалось на любом устройстве (стационарном или портативном компьютере, смартфоне, планшете). Получатель должен иметь возможность открыть и перечитать его в любое удобное время. Укажите узнаваемые сведения об отправителе, чтобы клиент сразу понял, кто ему пишет.
Кроме того, сформулируйте тему письма так, чтобы оно четко поясняло суть транзакционной рассылки — например, «Заказ передан в доставку», «Оплата прошла успешно», «Запрос на смену пароля». В сообщении должно говориться только об определенном действии, событии, факте. Недопустимо в одном письме информировать о доставке заказа и предлагать перейти по ссылке для восстановления доступа или смены пароля.
